快遞未上門(mén)老人取件途中猝死,誰(shuí)之過(guò)？近日,重慶一名79歲老人取完快遞搬運(yùn)上樓途中猝死引發(fā)關(guān)注。快遞面單顯示,配送方式為送貨上樓。死者家屬認(rèn)為,快遞員送貨未盡責(zé),快遞公司應(yīng)對(duì)老人的猝死承擔(dān)責(zé)任。據(jù)快遞公司提供的通話錄音,快遞員和老人在電話中確認(rèn)地址,通話中未表明要將快遞送上樓�？爝f公司回應(yīng)稱(chēng),快遞員與客戶電話溝通時(shí),客戶明確表明主動(dòng)下樓取貨,快遞員的操作符合公司流程,公司已派人與家屬溝通對(duì)接。
看似公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理,但事實(shí)真相只有一個(gè)。撥開(kāi)纏繞的云霧,這起糾紛的焦點(diǎn),其實(shí)是合同條款是否如實(shí)履行的問(wèn)題。快遞面單顯示配送方式為送貨上樓,那么快遞員就有履行合同的義務(wù),按照約定將有關(guān)貨物送到老人居住的樓層。當(dāng)然,如果當(dāng)事人主動(dòng)免除對(duì)方這項(xiàng)義務(wù),非要自行下樓取貨,快遞公司也就無(wú)須再承擔(dān)未履約的法律責(zé)任。
快遞未上門(mén)老人取件途中猝死
回看有關(guān)報(bào)道,雙方都提供了音、視頻等證據(jù),快遞公司所稱(chēng)的客戶明確表明主動(dòng)下樓取貨,雖是事實(shí),但只是部分事實(shí)。不能忽視的是,先有快遞員和老人在電話中確認(rèn)地址,通話中并未表明要將快遞送上樓,才有了之后的老人自行下樓取貨。
有時(shí)候,該說(shuō)的話說(shuō)全了,是一種意思,該說(shuō)的話說(shuō)一半,又是一種意思,該說(shuō)的話不說(shuō),更是一種意思�？爝f員在與客戶的事前通話中,僅表明了自己所在方位,但對(duì)于是否送貨上樓,卻未繼續(xù)說(shuō)出,只要有一般社會(huì)常識(shí)的人,恐怕都不難聽(tīng)出言外之意。還有一個(gè)問(wèn)題是,如果事前家人沒(méi)有明確告知老人快遞為送貨上樓,老人電話里表示自己下樓取貨,也是在不知情的情況下作出的回應(yīng)。不管怎么說(shuō),快遞員都存在未提醒告知送貨上樓的失職。
另外,從報(bào)道中的一些細(xì)節(jié)看,涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對(duì)方取貨時(shí),他已察覺(jué)對(duì)方聽(tīng)力不佳,縱然不知對(duì)方真實(shí)年齡,等見(jiàn)面之后,判斷一個(gè)高齡老人的身體狀況,并非難事。需要送貨上樓的貨物有22斤,對(duì)于79歲的老人,需要硬搬上沒(méi)有電梯的6樓之高,其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是,快遞員也沒(méi)有搭手,任由老人搬搬停停,喘喘歇歇,吃力地承擔(dān)本應(yīng)由自己履行的合同義務(wù)。
為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì),快遞公司還需要規(guī)范工作流程,明確快遞員與客戶的溝通用語(yǔ),特別在涉及送貨上樓等義務(wù)時(shí),不允許閃爍其詞,逃避應(yīng)盡責(zé)任。
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